Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des von der Charles GmbH unter hey-charles.com angebotenen Online-Shops, der Kleidung an Endverbraucher verkauft ("Hey Charles"). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht für den Online-Auftritt "Hello-Charles.com". Der Online-Shop ermöglicht es den Kunden, Kleidung zu bestellen und per WhatsApp Sendungsverfolgung und Kundensupport zu erhalten. Die Leistungen der Charles GmbH im Rahmen des Online-Shops erfolgen ausschließlich auf der Grundlage dieser Geschäftsbedingungen. Diese Bedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop und alle damit verbundenen Aktivitäten.

Diese Bedingungen gelten für jede Bestellung, die über den Online-Shop aufgegeben wird, unabhängig davon, ob es sich um die Standardversion oder spezifische Produkte handelt.

Die AGB können jederzeit eingesehen werden und werden von der Charles GmbH gespeichert. Soweit technisch möglich, können sie ausgedruckt werden. Im Falle von Widersprüchen zwischen diesen AGB und konkreten Produktbeschreibungen haben diese AGB Vorrang.

 

 1. Geltungsbereich

(1) Die Nutzer von Hey Charles schließen hiermit ausdrücklich ihre eigenen Geschäftsbedingungen aus.

(2) Ergänzend zu diesen AGB gelten die Datenschutzbestimmungen und etwaige besondere Leistungs- und Fairnessbedingungen der Charles GmbH. Änderungen dieser Bedingungen, die keine Auswirkungen auf das Vertragsverhältnis zwischen dem Betreiber und dem Nutzer haben, können unabhängig von diesen AGB vorgenommen werden

(3) Diese AGB gelten für alle Kunden des Onlineshops. Mit einer Bestellung über den Online-Shop oder der Nutzung des Online-Shops erkennt der Kunde diese AGB als verbindlich an. Die AGB gelten unabhängig davon, ob der Kunde den Online-Shop über einen Browser, ein Mobiltelefon, einen Fernseher oder ein anderes Zugangsmedium nutzt.

(4) Der Online-Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher im Sinne des § 13 BGB. Kunden des Onlineshops müssen mindestens so alt sein, wie es die Altersvoraussetzung für die Nutzung, den Erwerb oder den Besitz von Kleidung an ihrem Wohnsitz vorsieht. Mit der Bestellung bestätigt der Kunde, dass er diese Altersvoraussetzung erfüllt.

(5) Spezifische Nutzungsbedingungen können interne Regelungen enthalten, einschließlich Maßnahmen in Bezug auf die Fairness und Integrität des Online-Shops.

(6) Änderungen des Online-Shops werden auf der Website oder in den App-Stores bekannt gegeben. Die Kunden sind dafür verantwortlich, sich regelmäßig über solche Änderungen zu informieren.

(7) Wenn diese AGB nicht akzeptiert werden, ist die Nutzung des Online-Shops nicht gestattet.

(8) Der Online-Shop ist in erster Linie für den privaten Gebrauch bestimmt. Eine gewerbliche Nutzung oder ein Weiterverkauf ist untersagt. Die Nutzung des Onlineshops als Einzelhändler oder in gewerblicher Weise bedarf zusätzlicher Regelungen oder gesonderter Verträge.

 

2. Änderung der Bedingungen; Übertragung von Rechten und Ansprüchen

(1) Der Betreiber, die Charles GmbH, behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern oder zu ergänzen. Für Nutzer, die über ein Kundenkonto verfügen, gelten Änderungen der AGB ab dem Zeitpunkt der Bekanntgabe und nach Ablauf einer angemessenen Frist zur Annahme oder Ablehnung der geänderten Bedingungen. Widerspricht der Nutzer mit einem bestehenden Konto den geänderten Bedingungen nicht innerhalb der gesetzten Frist, gelten die Änderungen als angenommen.

(2) Für Nutzer ohne Kundenkonto gelten die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen AGBs. Jeder neue Bestellvorgang gilt als separater Vorgang, für den die zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Bedingungen gelten. Änderungen der AGB haben für diese Nutzer keine Rückwirkung und sind nur für zukünftige Bestellungen relevant.

(3) Alle Nutzer werden durch geeignete Kommunikationsmittel, z.B. per E-Mail oder durch eine deutlich sichtbare Ankündigung auf der Website, auf Änderungen der Bedingungen hingewiesen. In der Benachrichtigung weist der Betreiber auf die Möglichkeit des Widerspruchs und der Kündigung, die Frist und die Rechtsfolgen, insbesondere im Hinblick auf einen unterlassenen Widerspruch, hin.

(4) Der Betreiber ist berechtigt, die Vertragsverhältnisse mit allen Rechten und Pflichten auf eine andere natürliche oder juristische Person zu übertragen, sofern dem keine rechtlichen Gründe entgegenstehen. Der Nutzer wird über eine solche Übertragung mindestens zwei Monate im Voraus informiert und hat das Recht zu widersprechen. Im Falle eines Widerspruchs kann der Betreiber die Vertragsverhältnisse zum Zeitpunkt der jeweiligen Änderung beenden und die Nutzerdaten löschen, soweit dies rechtlich zulässig und technisch möglich ist.

 

3. Leistungen, Angebote, Inhalt des Vertrages

(1) Der Betreiber, die Hey Charles GmbH, bietet eine zusätzliche Möglichkeit zur Kommunikation und Auftragsverfolgung über den Messenger-Dienst WhatsApp an, der von WhatsApp Ireland Limited betrieben wird. Die Charles GmbH ist nicht der Anbieter von WhatsApp und haftet nicht für die Funktionalität und Verfügbarkeit des Messenger-Dienstes.

(2) Kunden, die den WhatsApp-Service nutzen möchten, müssen über ein eigenes WhatsApp-Konto verfügen und die Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien von WhatsApp akzeptieren. Kunden können WhatsApp nutzen, um direkt mit dem Hey Charles-Kundendienst zu kommunizieren, Anfragen zu stellen und Informationen über Produkte zu erhalten.

(3) Im Rahmen der WhatsApp-Kommunikation kann der Hey Charles-Support dem Kunden Bestelllinks zusenden, die Vorschläge für Warenkörbe oder Bestellungen auf Basis der vorherigen Kommunikation enthalten. Diese Links sind lediglich Vorschläge und lösen keine verbindliche Bestellung aus. Die Zusendung eines Bestelllinks über WhatsApp durch den Hey Charles-Support stellt kein Angebot von Hey Charles dar. Erst die Auslösung der Bestellung durch den Kunden über den zugesandten Bestelllink stellt ein Angebot dar, welches Hey Charles dann annehmen kann.

(4) Der Kaufvertrag kommt zustande mit der Charles GmbH. Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Sie können unsere Produkte zunächst unverbindlich in den Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor dem Absenden Ihrer verbindlichen Bestellung jederzeit mit den dafür vorgesehenen und im Bestellprozess erläuterten Korrekturhilfen korrigieren. Durch Anklicken des Bestellbuttons geben Sie ein verbindliches Angebot über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung folgt unmittelbar nach dem Absenden der Bestellung per E-Mail. Gleiches geschieht (siehe Nr. 3) bei Nutzung der WhatsApp-Chat-Option.

(5) Wir nehmen Ihr Angebot innerhalb von zwei Tagen durch eine Annahmeerklärung in einer gesonderten E-Mail oder ggf. durch Ausführung der Zahlungstransaktion durch unseren Dienstleister oder den ausgewählten Zahlungsdienstleister an. Der Zeitpunkt der Ausführung der Zahlungstransaktion ist abhängig von der gewählten Zahlungsart (siehe unter "Zahlung"). Die für Sie relevante Alternative hängt davon ab, welches der aufgeführten Ereignisse zuerst eintritt.

(6) Die Nutzung des Hey Charles Online-Shops ist unabhängig von der Nutzung von WhatsApp möglich. Kunden können direkt über die Hey Charles Website Produkte in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang über die üblichen Online-Verfahren abschließen.

  

4. Widerrufsbelehrung

 

Recht auf Widerruf

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Nutzungsvertrag für den Dienst oder für den Premiumzugang zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Charles GmbH, Gartenstraße 86-87, 10115, WhatsApp: +491741999929, Email: info@hey-charles.com mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail oder per WhatsApp) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Rückzugs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen haben, hat die Charles GmbH Ihnen alle Zahlungen, die sie von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Charles GmbH über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurde. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

- Charles GmbH, Gartenstraße 86-87, 10115, WhatsApp: +491741999929, Email: info@hey-charles.com)

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)

- Bestellt am (*)/eingegangen am (*)

- Name des/der Verbraucher(s)

- Anschrift des/der Verbraucher(s)

- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Anmeldung auf Papier)

- Datum

(*) Nichtzutreffendes streichen.

 

 Besondere Hinweise:

 Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über die Lieferung von digitalen Inhalten, die sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befinden, wenn die Charles GmbH mit der Ausführung des Vertrages begonnen hat, nachdem der Nutzer

 

1. ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Charles GmbH vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung des Vertrages beginnen kann, und

 

1. seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht durch seine Zustimmung mit dem Beginn der Ausführung des Vertrages verliert.

 

  5. Haftung und Mängel

(1) Der Betreiber haftet nur für Schäden, die im Rahmen der vertragsgemäßen Nutzung des Online-Shops entstehen, und nur bei Vorsatz (einschließlich Arglist) und grober Fahrlässigkeit. Bei Rechtsmängeln haftet der Betreiber nur, wenn Mängel arglistig verschwiegen worden sind.

(2) Im Falle von Vorsatz und grober Fahrlässigkeit haftet der Betreiber unbeschränkt. Darüber hinaus haftet der Betreiber bei fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten, d.h. solcher Pflichten, die für die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages wesentlich sind und auf deren Erfüllung der Nutzer vertrauen darf.

(3) Der Betreiber haftet nicht für Informationen von Dritten oder für Inhalte, die im Rahmen des Online-Shops zur Verfügung gestellt werden, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vertraglich vereinbart.

(4) Die Haftungsbeschränkungen des Betreibers gelten nicht bei arglistigem Verschweigen eines Mangels oder bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Unberührt bleibt auch die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz und § 44a TKG.

(5) Die Haftung für die Wiederherstellung von Nutzerdaten ist auf den Aufwand beschränkt, der bei regelmäßiger und angemessener Datensicherung für die Rekonstruktion erforderlich wäre.

(6) Der Schadensersatzanspruch für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt oder wegen der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit gehaftet wird.

(7) Der Betreiber stellt den Online-Shop in der jeweils verfügbaren Fassung zur Verfügung. Es bestehen keine Ansprüche auf einen bestimmten Zustand oder Funktionsumfang des Online-Shops.

(8) Garantien im rechtlichen Sinne werden vom Betreiber nicht übernommen, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche schriftliche Vereinbarung vor.

 

6. Lieferbedingungen

(1) Wir liefern nur innerhalb Deutschlands.

(2) Bei Bestellungen mit einem Warenkorbwert über 50,- EUR fallen keine Versandkosten an. Für Bestellungen unter diesem Wert wird eine Versandkostenpauschale von 5,- EUR berechnet. Diese Regelung gilt unabhängig vom Gewicht oder den Verpackungsmaßen der Ware.

(3) Die Produkte werden an die im Bestellvorgang angegebene Lieferadresse geschickt. Es ist nicht möglich, die Ware selbst abzuholen. Wir behalten uns das Recht vor, die Art des Versanddienstleisters nach unserem Ermessen zu wählen, um eine effiziente Lieferung zu gewährleisten.

(4) Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3 bis 5 Werktagen ab dem Datum der Auftragsbestätigung, die Ihnen per E-Mail zugesandt wird, es sei denn, auf der Produktseite ist eine andere Lieferfrist angegeben. Wir bemühen uns, die angegebenen Lieferzeiten einzuhalten. Sollten unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen, werden wir Sie umgehend informieren und Ihnen die voraussichtliche neue Lieferfrist mitteilen.

(5) Wir sind zu Teillieferungen nur berechtigt, wenn:

 

1. Diese für Sie als Kunde zumutbar sind,
2. keine zusätzlichen Versandkosten für Sie anfallen
3. die Teillieferung unter Berücksichtigung unserer Interessen für Sie objektiv zumutbar ist
4. und Sie eindeutig über die Teillieferung und die damit verbundenen Versandkosten informiert worden sind.

 

Wenn eine Teillieferung erfolgen soll, werden wir Sie im Voraus informieren und Ihre ausdrückliche Zustimmung einholen. Sie haben das Recht, einer solchen Teillieferung zu widersprechen. In einem solchen Fall werden wir versuchen, eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung zu finden.

 Im Falle von Teillieferungen übernehmen wir die zusätzlichen Versandkosten. Wir verpflichten uns, Sie vor Annahme der Bestellung darüber zu informieren, ob eine Teillieferung notwendig ist und welche Möglichkeiten Sie haben. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie eine fundierte Entscheidung über die Annahme der Teillieferung treffen können.

(6) Verzögert sich die Lieferung der Ware unerwartet und haben wir die Verzögerung nicht zu vertreten (höhere Gewalt, Verschulden Dritter etc.), so verlängert sich die Lieferfrist entsprechend. Wir werden Sie unverzüglich über die Verzögerung informieren. Sollten Sie nur an einer Lieferung zu einem bestimmten Termin interessiert sein, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Bestellung mit.

 

7. Sonstiges

(1) Transportschäden sollten Sie sofort dem Spediteur melden und so schnell wie möglich an uns melden. Auch wenn die Unterlassung einer solchen Meldung Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht beeinträchtigt, hilft sie uns bei der Durchsetzung unserer eigenen Ansprüche gegenüber dem Frachtführer oder der Transportversicherung.

(2) Wir stehen für die Beschaffenheit unserer Ware ein und haften für Sachmängel nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere §§ 434 ff. BGB (BÜRGERLICHES GESETZBUCH). Eine (ggf. nicht von uns übernommene) Garantie wird nur gewährt, wenn dies in der Auftragsbestätigung für den jeweiligen Artikel ausdrücklich angegeben wurde. Bei Gewährleistungsansprüchen wenden Sie sich bitte an den Garantiegeber. Im Falle von gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen können Sie sich an uns wenden.

(3) Aufgrund individueller Bildschirmkonfigurationen kann es zu leichten Abweichungen bei den Produktabbildungen auf unserer Website kommen, insbesondere in Bezug auf die Farben. Diese Abweichungen stellen keinen Mangel an den gelieferten Produkten dar. Sollten Sie Unklarheiten oder Fragen zu unseren Produkten haben, können Sie gerne detaillierte Fragen über den von Hey Charles angebotenen WhatsApp-Chat stellen. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihr Anliegen zu klären.

(4) Es gilt die gesetzliche Haftung für Mängel. Darüber hinaus können einige unserer Produkte durch zusätzliche Garantien abgedeckt sein. Die genauen Bedingungen und Informationen zu solchen Garantien finden Sie beim Produkt und auf speziellen Informationsseiten in unserem Online-Shop. Wir bemühen uns, Sie umfassend über die Eigenschaften unserer Produkte und Ihre Rechte zu informieren, um das Vertrauen und die Zufriedenheit unserer Kunden zu fördern.

 Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum der Charles GmbH.

 

(1) Für diese Geschäftsbedingungen und alle auf ihrer Grundlage über den Online-Shop geschlossenen Verträge gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Die Anwendung des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf und des Kollisionsrechts des deutschen internationalen Privatrechts ist ausgeschlossen.

(2) Ist der Kunde Verbraucher und hat er seinen gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Land, so bleibt das Recht des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, von dieser Rechtswahl unberührt. Für Klagen des Betreibers gegen den Kunden ist der Wohnsitz des Kunden maßgebend. Für Klagen des Kunden gegen den Betreiber ist der Sitz des Betreibers maßgebend, wenn der Kunde nicht Verbraucher, sondern Unternehmer, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird dadurch die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmungen treten die gesetzlichen Vorschriften. Gleiches gilt für den Fall, dass sich in den Bedingungen eine unbeabsichtigte Lücke befindet.

(4) Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) zur Verfügung, die Sie hier finden können. Wir sind nicht verpflichtet oder bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.